La mayoría de personas cuando escucha la palabra “calidad” en un producto piensa instantáneamente en artículos elaborados con materiales más resistentes a los de la competencia, pero, que un producto tenga calidad no implica simplemente el material de fabricación. Al realizar una compra en algún comercio, ya sea consciente o inconscientemente, los clientes se dan cuenta de muchos aspectos que le dan ese valor a la compañía. Los profesionales en el área de calidad desde empresas hasta micro empresas han ido forjando desde hace casi un siglo esta idea para mejorar en comparación a sus competencias.
A lo largo del tiempo, los expertos se dieron cuenta que para tener calidad, todo comienza desde el primer paso en la elaboración del artículo, pero no se simplemente a fabricar el producto en sí mismo, si no a como se van mejorando detalles importantes en los procesos de producción, por ejemplo, tomar una muestra de una producción y registrar la cantidad de productos defectuosos, después se analiza la causa de esos defectos. Naturalmente hay productos defectuosos pero cuando hay defectos donde solucionar un pequeño detalle en la producción te incrementa la eficiencia en un gran porcentaje.
Este método de solución de problemas se le conoce como la Ley de Pareto, que justifica que el 20% de las causas ocasionan un 80% de consecuencias. Esta regla la podemos llevar a las fabricas como el ejemplo mencionado anteriormente. Sabiendo eso, se deben analizar los principales problemas mediante un registro de datos para después analizar cada problema y verificar cual mejoraría la empresa un 80% trabajando un 20%
En 1943-1945 W. Edwards Deming promovió en Estados Unidos el llevar un control estadístico detallado en las organizaciones, Deming igualmente enseñó a 400 ingenieros japoneses, los cuales usaron ese conocimiento y lo convirtieron en un crecimiento importante en las empresas industriales japonesas durante las próximas 3 décadas